Spedizioni e Resi
POLITICA DI RESTITUZIONE
Tutti i prodotti acquistati su "www.frisafran.com" possono essere restituiti e rimborsati, a condizione che ci comunichi l'intenzione di restituire il/ i prodotto/i acquistato/i e che vengano rispettate le condizioni stabilite in questo paragrafo.
FRISAFRAN non si occupa di organizzare il ritiro dei prodotti da restituire tramite corriere, tranne nel caso di prodotti danneggiati, rotti o danneggiati dal trasporto. In tal caso, dopo aver verificato i danni e ricevuto la documentazione con le fotografie, il rimborso sarà effettuato.
- Diritto di Recesso
Se la restituzione o il cambio non riguarda un difetto o un errore nel prodotto, accettiamo restituzioni entro i primi 15 giorni naturali dalla data di ricezione.
Il rimborso del valore della merce verrà effettuato dopo aver verificato, nel nostro magazzino, che il prodotto sia in buone condizioni. Il cliente dovrà coprire i costi di spedizione per la restituzione, pari a 4,95€* per spedizioni nazionali.
*Esistono casi in cui la tariffa di spedizione potrebbe variare, soprattutto se il costo di spedizione dell'ordine è diverso da 4,95€. Ad esempio, se l'utente acquista un prodotto con un costo di spedizione di 7,95€ (questa informazione è visibile al momento dell'acquisto), i costi di restituzione volontaria saranno di 7,95€.
Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia tutto in ordine, il rimborso sarà effettuato detraendo i costi di restituzione oppure, se preferito dall'utente (previa comunicazione), possiamo restituire l'importo completo sotto forma di codice sconto per il prossimo acquisto.
FRISAFRAN dovrà effettuare il rimborso, come indicato dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, articolo 107, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, prima che siano trascorsi 14 giorni naturali dalla data in cui la merce è stata restituita. Il rimborso verrà effettuato con gli stessi mezzi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale.
- Prodotti Danneggiati
Nel caso in cui la restituzione o il cambio siano dovuti a un prodotto danneggiato o rotto durante il trasporto, chiediamo di contattarci il prima possibile per poter procedere con la sostituzione o il rimborso del prodotto. Il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa.
- Prodotti Errati
Se la restituzione è dovuta a un prodotto ricevuto diverso da quello richiesto, è possibile effettuare una restituzione o un cambio entro i primi 15 giorni naturali dalla data di ricezione. Tuttavia, è necessario comunicarlo il prima possibile per procedere con il cambio del prodotto corretto. Il cliente non dovrà pagare i costi di restituzione.
- Prodotti con Informazioni Errate o Incomplete
Nel caso in cui la restituzione sia dovuta a un prodotto che non corrisponde alle informazioni riportate sul sito web, è possibile restituirlo o cambiarlo entro i primi 15 giorni naturali dalla data di ricezione. È necessario comunicarlo il prima possibile per poter procedere. Il cliente non dovrà pagare i costi di restituzione.
- Prodotti Difettosi
In caso di prodotti difettosi, FRISAFRAN procederà, secondo le condizioni del prodotto, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, senza alcuna spesa per il consumatore e utente.
FRISAFRAN risponderà per i difetti di conformità che si manifestano entro un periodo di due anni dalla consegna.
Il consumatore e l'utente dovranno informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso dell'importo sarà effettuato sulla stessa carta o account PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine. Se il pagamento è stato effettuato tramite contrassegno o bonifico, verrà richiesto il numero di conto e IBAN per procedere al rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non presenterai una prova della restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Sarai responsabile solo per la diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Casi Speciali
- Nel caso in cui il cliente rifiuti la merce una volta ricevuta, sarà effettuato il rimborso dell'importo dei prodotti. FRISAFRAN si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi di restituzione.
