POLITIQUE DE RETOUR.

Tous les produits achetés sur « www.frisafran.com » peuvent être retournés et remboursés tant que vous nous informez de votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et que le reste des conditions établies dans cette section sont remplies.

FRISAFRAN n'est pas responsable du traitement de la collecte auprès du transporteur des produits que vous souhaitez retourner, à l'exception des produits endommagés, en mauvais état ou endommagés par le transporteur. Dans ce cas, après vérification des dommages causés au produit et documentation avec photographies, le montant du retour sera remboursé.

1. Droit de rétractation :

Dans le cas où le retour ou l'échange n'est pas lié à un défaut ou à une erreur du produit, nous acceptons les retours dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception.

Le remboursement de la valeur de la marchandise sera effectué une fois que nous aurons vérifié son bon état dans notre entrepôt. Le client doit supporter les frais de retour , qui s'élèvent à 4,95 €* pour les envois nationaux.

*Il existe des cas dans lesquels les frais d'expédition peuvent varier. A condition que la commande ait des frais de port et que ces frais de port soient différents de 4,95 €. Par exemple, si l'utilisateur achète un produit dont les frais de port sont de 7,95 € (cette information apparaît au moment de l'achat), les frais de retour volontaire seraient de 7,95 €.

Une fois que nous recevrons le produit et que nous aurons vérifié que tout est correct, nous paierons le montant moins les frais de retour ou, si l'utilisateur préfère (après communication avec lui), nous pourrons rembourser le montant total sous forme de code de réduction. pour les prochains achats.

FRISAFRAN doit rembourser le montant , comme indiqué dans la loi 3/2014 du 27 mars, relative à la réglementation du commerce, article 107, sans retard injustifié et, en tout état de cause, avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de retour de la marchandise. L'argent sera restitué en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées pour la transaction initiale.

2. Produits endommagés

Dans le cas où le retour ou l'échange est dû au produit endommagé ou cassé en raison du transport,
Nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions traiter le remplacement/crédit des produits. Le client n'aura à supporter aucun frais.

3. Mauvais produits

Si le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, un retour ou un échange peut être effectué.
dans les 15 jours calendaires à compter de la date de réception. Cependant , il doit être communiqué dans les plus brefs délais pour procéder à l' échange du bon produit. Le client n'a pas à payer de frais de retour.

4. Produits avec des informations incorrectes/incomplètes

Dans le cas où le retour est dû au produit reçu non conforme aux informations indiquées dans
sur le site Internet, un retour ou un échange peut être effectué dans les 15 premiers jours calendaires à compter de la date de réception. Il doit cependant être communiqué dans les plus brefs délais pour pouvoir le traiter. Le client n'a pas à payer de frais de retour .

5. Produits défectueux

En cas de produits défectueux, FRISAFRAN procédera, le cas échéant et selon les conditions du produit, en répondant elle-même ou par l'intermédiaire du fournisseur/distributeur/fabricant, à réparer, remplacer, réduire le prix ou résilier le contrat, procédures qui seront gratuitement pour le consommateur et l'utilisateur.

FRISAFRAN sera responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de
qui en avait connaissance.

Comment l' argent est-il restitué ?

Le remboursement du montant sera effectué sur la même carte ou compte PayPal sur lequel la commande a été payée. Dans le cas
S'il est payé en contre-remboursement ou par virement, le numéro de compte et l'IBAN vous seront demandés pour effectuer le paiement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première condition qui se présente. Vous ne serez responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Cas particuliers

1. Dans le cas où le client refuse la marchandise une fois ici, le montant sera remboursé.
des produits. FRISAFRAN se réserve le droit de facturer au client les frais de retour.